黑猫大数据中心长入黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布《黑猫投诉年度典型行业投诉数据呈报》，通过投诉数据盘货近两年行业趋势、行业热门问题等ManBetX网页版登录注册，通过投诉数据变化情况总结行业挥霍趋势。

文娱票务集体投诉频发

2024年上演市集捏续火爆，由此激勉大齐票务关联投诉，黑猫投诉平台文娱票务行业全年投诉量向上7.7万件，投诉问题主要持续在票务平台或主理方远隔退票以及收取高额退票手续费等。此外还发生多起集体投诉，激勉社会强横珍重：五月天演唱会远隔退票，参与东说念主数向上1800东说念主；期间峰峻在退票通说念关闭后编削线下舞台投票律例，参与东说念主数向上1400东说念主；期间峰峻引导粉丝购买会员及附进后编削番位排行律例，参与东说念主数向上5000东说念主等。

电商投诉增长彰着，双十一当作投诉持续

2024年电商平台有用投诉总量向上128万单，同比2023年上升21.51%；本年6·18时刻投诉有小幅上升，双十一当作时刻投诉增长彰着。主要投诉问题持续在工作问题上，客服不处理、气派差等问题为本年主要投诉问题。

汽车行业投诉涨幅大，价钱问题投诉多

跟着新动力汽车的捏续火热，汽车行业的投诉量也有较大增长。2024年汽车行业行业投诉共21852单，同比2023年增长59.38%，主要投诉问题为购车后降价、汽车故障、定金不退等；汽车行业集体投诉主要为购车后降价问题，2、3、4月多家车企旗劣品牌车辆降价激勉大齐投诉。

出游热带动旅游出行行业投诉增长

2024年黑猫投诉平台旅游出行行业投诉量高达36万件，同比2023年增长25.60%。越来越多的东说念主倾向于在节沐日踏上路径，反应在投诉量上则进展为：“五一”和“十一”两个小长假前后均出现投诉岑岭，春节返乡返岗以及寒暑假出行也使得投诉量出现不同进度的上浮。从投诉问题来看，机票等出行票务退改阻难以及收取高额退票手续费、旅舍未入住却无法取消等问题反应较为持续。

分享工作乱扣费征象严重

2024年黑猫投诉平台分享工作畛域投诉量接近9.8万件，同比2023年增长15.17%，全年投诉量呈颤动上升趋势，并于“十一”假期达到高点，随之有所回落。从投诉问题来看，分享单车反应最多的是停放在泊车点后仍被扣退换费，而分享充电宝反应最多的则是找不到地点还、清偿后仍在计费以及清偿后被扣押金等问题。

游戏行业集体投诉频发

2024年游戏行业投诉向上11.5万单，全年发生多起大型集体投诉，地下城与强者手游、恋与深空、如鸢等游戏均因游戏体验问题收到大齐投诉。另外，未成年退款问题占比逐步上升，仍是成为游戏行业主要投诉类型，反应落发长关于未成年东说念主游戏挥霍的维权强项的不休教训，退款比例低、退款经由过于芜杂、无法讲解未成年东说念主等问题较为持续。

终末，黑猫再次辅导弘大挥霍者：

黑猫投诉匡助挥霍者处理挥霍纠纷不收取任何用度，但凡以平台官方或和洽方形式进行收费处理投诉的均为冒充、诈骗步履，请挥霍者教训警惕，实时向平台官方举报关联账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处本旨由被投诉企业与挥霍者进行持续交流，黑猫平台不会有客服东说念主员主动持续介入协助退款！也请全球聘用官方渠说念处理挥霍纠纷，不要轻信第三方机构或个东说念主理理代理退费以免上当上当，如遇诈骗请实时向警方反应。

挥霍者当今可进行投诉的官方门道为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小时势（微信、百度、支付宝、抖音、快手、钉钉）

如全球发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为防范个东说念主信息线路以及被骗，请防护以下事项：

1、提交投诉前，请仔细搜检投诉笔墨及图片笔据中是否剖析我方的姓名、持续边幅、住址、订单编号、快递单号等心事信息，如提交的图片触及心事信息，请守密图片或提前打码处理。

2、请全球聘用官方渠说念处理挥霍纠纷，不要轻信站内私信及评述区提供的纠纷处理门道、持续边幅或自称使命主说念主员的账号，不要纵容通过QQ或微信等边幅添加生疏东说念主，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有罕见渠说念可维护办理退费”等表述。

3、请不要向生疏东说念主提供银行卡号、密码、身份证号、考证码等信息，更不要通过二维码或不解统一纵容汇款，留意被骗，如遇诈骗请实时报警。

4、对00开始的境外电话请教训警惕，不要减弱深信回电时的自大称呼。

5、正规企业客服处理投诉后，和会过挥霍者的原付款渠说念进行退费，如对方条目通过QQ、支付宝、微信、网址统一等其他门道进行退费，请教训警惕，幸免提供个东说念主信息或进行交纳“解冻金”“考证金”“保证金”等转账操作。

为了持续资源和力量更好的为全球工作，黑猫投诉当今只禁受挥霍者在内容挥霍过程中际遇纠纷的关联投诉，也请全球贯通和支撑。

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